Líder de Servicios al Cliente — Inmobiliaria de Lujo (La …, La Coruña

Bcn Advisors Luxury Real Estate en Barcelona (presencial). Misión — Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan. Responsabilidades
- Coordinación y desarrollo de equipo, supervisando el trabajo diario de los Client Services Agents.
- Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo, asegurando cobertura y calidad.
- Seguir KPIs individuales y colectivos, detectando gaps y proponiendo mejoras.
- Brindar coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones y tono con clientes premium.
- Colaborar con la dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks.
- Ejecución directa en leads complejos y apoyo operativo.
- Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad.
- Apoyar al equipo en picos de volumen ingresando directamente a la operación.
- Calificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con producto.
- Seguimiento estratégico de oportunidades clave hasta su asignación o avance.
- Coordinar con agentes la agenda de visitas según sea necesario.
- Control operativo y reporting: supervisar uso correcto de Salesforce y trazabilidad del funnel.
- Analizar métricas de conversión y proponer mejoras de proceso.
- Reportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continua.
- Velar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firma. Perfil que buscamos
- Experiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team lead.
- Comodidad entre gestionar equipo y ejecutar directamente según el día.
- Liderazgo cercano: exige, motiva y desarrolla a las personas.
- Criterio comercial sólido, no solo velocidad de llamada.
- Orientación a proceso, calidad y mejora continua.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Dominio de CRM (Salesforce valorado).
- Valorable experiencia en real estate, banca privada u otros sectores de alto valor.
- Español e inglés fluidos; catalán muy valorado.
- Residencia en Barcelona o alrededores. Qué ofrecemos
- Posición de liderazgo en firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.
- Salario fijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión global.
- Rol con impacto real en la calidad del proceso comercial y desarrollo del equipo.
- Plan de carrera real dentro del área comercial.
- Formación continua en liderazgo, ventas, producto y mercado.
- Contexto exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados. Si te interesa participar, puedes enviar tu CV a ****** con el asunto Coordinador CS . Nos encantará conocerte. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6rq1kd