ConsultorCustomer Experience (La Coruña)

En Grupo Insur , compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico. Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.

La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable. ¿Qué harás en tu día a día?
- Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
- Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
- Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
- Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
- Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
- Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
- Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos en ti?
- Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.
- Experiencia en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante.
- Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365.
- Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...
- Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.
- Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
- Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).
- Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas proptech, tanto en entornos B2B como B2C. ¿Qué te ofrecemos? En Grupo Insur apostamos por relaciones profesionales estables y por el desarrollo de nuestro talento:
- Contrato indefinido.
- Paquete salarial competitivo, compuesto por fijo + variable.
- Condiciones que cuidan de tu equilibrio personal: -Jornada especial en Semana Santa y Feria. -Jornada intensiva en verano.
- Formación continua. ¡Da el siguiente paso en tu carrera! xkdbapo Si buscas un nuevo reto cualificado en una empresa referente, con proyectos ambiciosos y un equipo que apuesta por el talento, queremos conocerte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6tg7tr