Customer Care Intern (La Coruña)

Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente En B&B; Hoteles
- España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? Queremos incorporar a un/a Customer Care Intern para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área clave en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Formarás parte de un equipo ágil y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias. Entre tus funciones, destacarán:
- Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformas
- digitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.
- Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correcto
- seguimiento y resolución.
- Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, Google
- Reviews, encuestas internas, etc.).
- Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.
- Apoyar al equipo en tareas de reporting: extracción de datos, clasificación de comentarios
- y preparación de insights básicos.
- Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyalty
- para mejorar la experiencia del huésped.
- Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta y
- documentación interna.
- Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,
- identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente. ¿Qué estamos buscando?
- Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,
- Comunicación, Marketing o similar.
- Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.
- Nivel de inglés B1–B2;

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud. se valorará Portugués.
- Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio. ¿Y qué ofrecemos?
- Ayuda económica al estudio.
- 2 días de teletrabajo.
- Horario flexible tanto de entrada como de salida.
- Un entorno de trabajo dinámico y variado.
- Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector. ¿Por qué comenzar con nosotros? En B&B; HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo;

creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:
- un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.
- oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. xkdbapo
- un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u9uon