Call center Consultant (Alcobendas)

Si te apasionan las soluciones cloud, la experiencia de cliente y las comunicaciones empresariales… ¡Te estamos buscando! En ALTEN tenemos claro que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes al menos 4 años de experiencia en plataformas Contact Center y soluciones de comunicaciones unificadas, nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo! Formarás parte de un proyecto estable y estratégico, participando en el diseño, migración y optimización de soluciones cloud de experiencia de cliente y comunicaciones empresariales. ¿Cuáles serán tus funciones?
• Diseño de arquitecturas CCaaS multicanal y soluciones de comunicación unificada.
• Migración de plataformas tradicionales a soluciones cloud de Contact Center y UC.
• Optimización de flujos de enrutamiento, IVR y automatización de interacciones.
• Definición de KPIs y métricas de experiencia de cliente.
• Soporte técnico a procesos de preventa y definición de soluciones para clientes.
• Vigilancia proactiva del servicio y propuesta de mejoras continuas.
• Colaboración con equipos multidisciplinares en proyectos de transformación tecnológica.
• Participación en iniciativas de mejora y evolución de plataformas de comunicaciones corporativas. ¿Qué buscamos?
• Mínimo 4 años de experiencia en plataformas Contact Center y comunicaciones unificadas.
• Experiencia en soluciones CCaaS y entornos cloud.
• Conocimientos en diseño de IVRs, routing y automatización de interacciones.
• Experiencia en migraciones de plataformas tradicionales a entornos cloud.
• Capacidad de interlocución técnica con clientes y participación en preventa.
• Experiencia en definición de métricas, SLAs y mejora continua del servicio.
• Valorable experiencia con plataformas como Genesys Cloud CX.
• Valorable contar con certificaciones como:
• Genesys Cloud CX Architect.
• Genesys Cloud Architect Specialist.
• ITIL 4 Specialist. ¿Cuál sería el modelo de trabajo?
• Modelo híbrido en Madrid, con asistencia presencial 2-3 días por semana. ¿Qué podemos ofrecerte?
• Formar parte de una gran empresa competitiva y en continuo crecimiento.
• Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y vibrante.
• Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
• Beneficios sociales y plan de compensación flexible.
• Salario competitivo. ¿Quiénes somos? Somos un equipo. Formamos parte de Alten, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 217 millones de euros, 9 sedes y un equipo formado por 5.240 personas. Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. ???? Si crees que eres talento, ¡apúntate! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sc0tx