Responsable atención al cliente (Alcobendas)

¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Atención al Cliente para garantizar una experiencia excelente y alineada con nuestros estándares, optimizando procesos y asegurando la correcta gestión de ofertas, concursos e incidencias. ¿Qué harás en tu día a día? ✔ Definir y ejecutar la estrategia de Customer Care ✔ Liderar y desarrollar al equipo ✔ Supervisar ofertas, concursos y KPIs del área ✔ Gestionar incidencias complejas y reclamaciones ✔ Analizar datos y proponer mejoras en procesos ✔ Coordinarte con equipos internos (Comercial, Logística, Finanzas, Marketing) ✔ Impulsar mejoras en herramientas y canales (CRM, email, teléfono…) ✔ Reportar resultados y evolución a Dirección ✅ ¿Qué buscamos?
- Formación en Comercio, Empresariales o similar
- +3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente
- Alto nivel de ingles
- Conocimientos en Office 365, ERP y BBDD
- Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo ¿Qué ofrecemos? ✨ Proyecto estratégico dentro de una empresa en crecimiento ✨ Salario fijo competitivo desde el inicio, con plan de crecimiento y evolución hacia un esquema de compensación variable. ✨ Entorno ágil, colaborativo y orientado a resultados ✨ Desarrollo profesional y liderazgo de equipo Hoario L-V 08:00 a 17:00 Sueldo: 22.000,00€-25.000,00€ al año Beneficios:
- Programa de formación
- Teléfono de empresa Ubicación del trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sokbp