Call Center Manager (Alcobendas)

pCompañía líder en su sector, en fase de crecimiento y transformación, selecciona un/a Call Center Manager para liderar la operación de atención al cliente y ventas, coordinando tanto equipos internos como servicios externalizados. /ppbr/ppLa persona incorporada será responsable de garantizar la excelencia operativa, la calidad de servicio y el cumplimiento de objetivos comerciales, impulsando además iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y experiencia de cliente. /ppbr/ppstrongAbout the role /strong /ppbr/pulliLiderar la operación integral del Contact Center, asegurando el cumplimiento de KPIs operativos, comerciales y de calidad. /liliGestionar equipos in-house y proveedores externos, garantizando alineación con los estándares de servicio y productividad de la compañía. /liliDiseñar, implementar y optimizar procesos de atención telefónica, venta y gestión de leads. /liliSupervisar operaciones omnicanal de atención y ventas a través de teléfono, canales digitales y herramientas CRM. /liliDefinir y monitorizar indicadores fundamental de rendimiento (SLAs, conversión, contactabilidad, calidad, productividad, NPS, AHT, etc.). /liliImpulsar iniciativas de mejora continua orientadas a eficiencia operativa, customer experience y rentabilidad. /liliCoordinar áreas de formación, calidad y planificación para asegurar el desarrollo y rendimiento de los equipos. /liliParticipar en la implantación y evolución de herramientas de Contact Center, automatización y reporting. /liliAnalizar información operativa y comercial para la toma de decisiones y elaboración de planes de acción. /liliGestionar incidencias críticas y escalaciones, garantizando una resolución ágil y una experiencia de cliente excelente. /liliColaborar estrechamente con las áreas de negocio, marketing, tecnología y dirección para asegurar el alineamiento operativo y comercial. /li /ulpbr/ppstrongThe Successful Applicant /strong /ppbr/ppExperiencia consolidada en gestión de operaciones de Contact Center y/o Customer Service. /ppCapacidad analítica y orientación a resultados, con experiencia en gestión de KPIs y reporting operativo. /ppExperiencia en mejora de procesos, optimización operativa y gestión de equipos. /ppConocimiento de herramientas de Contact Center, CRM y plataformas de gestión operativa. /ppPerfil con capacidad de liderazgo, organización, toma de decisiones y orientación al cliente. /ppValorable experiencia en entornos de alto volumen y compañías en crecimiento o transformación. /p Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sj5qy