Supervisor/a Quality Call Center (Alcobendas)

En nuestra empresa, el talento marca la diferencia, ¡y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! Por ese motivo, ampliamos nuestra plantilla de Supervisor/Quality en una reconocida compañía multinacional del sector tecnológico, en nuestra sede en la Avenida de la Industria, Alcobendas (Madrid).

Las funciones que realizarás en tu día a día serán la de extracción de datos, su análisis y posterior reporting:

- Análisis de datos del Call Center: NPS, promotores y detractores, GDPR, loyalty
- Gestión de reportes: KPI’s, SQA, Retention
- Elaboración de presentaciones
- Auditorias de call center que el cliente tiene con otro proveedor
- Seguimiento y control de las incidencias, así como de escalados de incidencias.
- Seguimiento de las tareas de backoffice.

Para conseguir desarrollar tu máximo potencial en el puesto de trabajo, debes contar con:

- Conocimientos de Excel avanzado y experiência trabajando con esta herramienta (se realizará prueba de nível).
- Experiência previa de mínimo 1 año realizando funciones similares.
- Nível de inglés alto, B2 o superior tanto oral como escrito (se realizará prueba de nível).

¿Qué te ofrecemos?
- Incorporación inmediata, con la formación dentro del contrato.
- Jornada: de 39 horas semanales. De lunes a viernes.
- Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (jornada partida, 1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 15:30h
- Salario: 24.000 € anuales.
- Contrato inicial de excedencia hasta septiembre en una campaña fiable, por lo que el objetivo es la continuidad.

Además, ten en cuenta que tendrás:

- Posibilidad de seguir formándote a través de un catálogo de cursos gratuitos online
- Catálogo de descuentos exclusivos por ser parte de Konecta.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestra posiciones.

¡Anímate, te queremos conocer!
- Inglés
- Excel
- KPI´s
- Auditorías Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ucm5w