Técnico/a de postventa de repuestos (Alcobendas)

Para uno de nuestros clientes, i.e. empresa especialista en la venta de maquinaria para el sector del cartón ondulado, buscamos un Tecnico de servicio de Postventa de repuestos.

A continuación los detalles de la posición:

Departamento: Postventa / Operaciones Reporta a: Responsable de Postventa / Service Operations Misión del puesto Garantizar una gestión optimizado y orientada al cliente de los repuestos, tanto en la operativa diaria como en situaciones de emergencia, trabajando con nuestras diferentes empresas representadas y asegurando una comunicación fluida con clientes, servicio técnico, la central de respuesta en Alemania y el departamento de análisis, utilizando SAP como herramienta principal y dando soporte a las intervenciones técnicas. Gestión diaria de repuestos ·Gestión operativa de pedidos de repuestos para las diferentes empresas representadas. ·Creación, modificación y seguimiento de pedidos en SAP. ·Coordinación con centrales y fábricas para disponibilidad y plazos. ·Seguimiento de entregas y resolución de incidencias logísticas. ·Soporte al servicio técnico y otros departamentos internos. ·Mantenimiento correcto de la información y trazabilidad en SAP. Apoyo a intervenciones técnicas ·Apoyo a intervenciones técnicas mediante la gestión de repuestos necesarios. ·Preparación y coordinación de repuestos para mantenimientos y reparaciones. ·Gestión de envíos asociados a intervenciones técnicas, incluyendo urgencias. ·Seguimiento post-intervención y cierre administrativo en SAP. Envíos de emergencia ·Gestión prioritaria de solicitudes urgentes de repuestos. ·Coordinación de envíos express con Alemania y transportistas. ·Seguimiento activo hasta la entrega final. ·Cumplimiento de procedimientos y SLA de emergencia. Customer Care ·Atención a clientes y servicio técnico en relación con repuestos. ·Gestión de incidencias y reclamaciones. ·Comunicación clara, proactiva y orientada a la solución. ·Garantizar una experiencia homogénea para todas las empresas representadas. Repuestos antiguos / obsoletos ·Identificación de repuestos antiguos o con baja disponibilidad. ·Interlocución con el departamento de análisis / ingeniería. ·Seguimiento de soluciones técnicas y comunicación al cliente. ·Registro y documentación en SAP. Idiomas ·Inglés nivel medio-alto (imprescindible). ·Alemán: valorable. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u50nh