Pensions Operations and Transformation Director (Alcobendas)

Acerca de Dentaltix Dentaltix nació en Madrid para transformar la distribución de productos a clínicas dentales. Operamos como e‑commerce líder con más de 10.000 clientes en España, Francia, Italia, Reino Unido y Portugal. ¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación. Resumen del puesto Como Head of Customer Operations liderará el equipo de atención al cliente, definirá la estrategia operativa y formará parte del comité de dirección, reportando directamente al CEO. Responsabilidades
- Gestionar un volumen alto de contactos mensuales (llamadas, tickets y back‑office) y convertirlos en oportunidades de venta.
- Diseñar, mapear, documentar y desplegar procesos operativos end‑to‑end, asegurando medición y mejora continua.
- Identificar y aplicar automatizaciones con herramientas no‑code y soluciones técnicas para reducir costes y tiempos de respuesta.
- Desarrollar y ejecutar una estructura de incentivos alineada con resultados de negocio.
- Monitorear y reportar métricas operativas fundamental (coste por contacto, coste por pedido atendido, FCR, conversión a venta, NPS).
- Colaborar con el equipo técnico para implementar mejoras y nuevas herramientas.
- Mentorear y acompañar la evolución del equipo, promoviendo nuevas formas de trabajo y capacidades. Requisitos
- Experiencia liderando operaciones de atención al cliente en e‑commerce, marketplaces o compañías de alto volumen.
- Experiencia demostrable en el escalado operacional con equipos de 10 personas o más.
- Habilidades en diseño y despliegue de procesos operativos end‑to‑end (mapeo, simplificación, documentación y puesta en producción).
- Conocimiento en Inside Sales / customer‑led growth dentro de atención al cliente.
- Comodidad con herramientas de helpdesk, automatización no‑code y integraciones con ERP.
- Mentalidad data‑driven: decisiones basadas en datos, no en intuición.
- Castellano nativo y dominio de inglés; portugués o francés son ventajas. xcskxlj Condiciones Trabajo híbrido, con presencia en la oficina de Alcobendas dos días a la semana, y mando real del CEO para rediseñar el área. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u7me6