Agente (H/m) Atención Al Cliente (It), Alcorcón

**Descripción**: **¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!**

**Grupo IskayPet**es el líder en Iberia en el cuidado de los animales de compañía. Iskay, cuyo significado en quechua es “la unión de dos”, surgió en 2020 con la fusión de Tiendanimal y Kiwoko. Con nuestras tiendas físicas, clínicas veterinarias, hospital veterinario y plataforma online, nos consolidamos como la mejor opción para quienes aman a los animales en España y Portugal. Trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, nos impulsa nuestra misión**:"To care for animals and make life better".**

Somos más que un equipo**:We Are Caretakers (WAC)**. Este concepto guía nuestra cultura, promoviendo el cuidado en tres pilares fundamentales:

- **World**: protegemos el medioambiente.
- **Animals**: mejoramos la vida de los animales.
- **Community**: creamos un entorno inclusivo y diverso para todas las personas.

En Grupo Iskaypet buscamos un perfil de **Agente de Atención al Cliente España (H/M)**que comparta **nuestro propósito: the best for animals, the best for all**, en las **oficinas de Madrid,**entro del **Departamento de Marketing &Customer;,** **para cubrir una baja.**

La persona que ocupe el puesto de Agente Call Center dentro del área de Atención al Cliente actuará como enlace entre nuestros clientes y los diferentes centros/departamentos de la compañía. Proporcionará información sobre productos y servicios, resolviendo cualquier duda requerida.

**Requisitos**: **¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios de bachillerato/Grado medio/Grado superior
- Experiência de al menos 2 años en call center.
- Proactividad, autonomía y compromiso con la excelencia.
- Capacidad para aportar soluciones y colaborar en equipo.
- Alineación con nuestros valores.

**Serás responsable de**:

- Dar soporte de atención por diferentes canales: WhatsApp, Chat, Teléfono, Correo, etc.
- Brindar información y resolver dudas.
- Acortar los tiempos de servicio.
- Gestionar pedidos con rotura de stock.
- Modificar direcciones de envío.
- Dar solución a pedidos con incidencia.
- Proporcionar información sobre promociones, descripción de producto, métodos de pago, horarios, teléfonos, ubicación etc.
- Gestionar reclamaciones a través de diferentes plataformas: Disputas de Paypal, OCU, Facua, etc.
- Analizar las necesidades de clientes y gestionarlas en equipo.
- Detectar aspectos de mejora.
- Gestionar incidencias con la empresa de transporte.
- Recopilar información valiosa sobre clientes, sus necesidades y preferencias.

**¿Qué valores encontrarás en Grupo IskayPet?**

**#PasiónAuténtica**: poniendo el corazón en todo lo que hacemos. **#CompromisoDeCalidad**: buscando siempre la excelencia en cada detalle. **#ConexiónReal**: construyendo relaciones genuinas y significativas. **#SuperaciónConstante**: avanzando hacia nuevos desafíos.

**Buscamos una persona con**:

- Gran capacidad para aportar y crear nuevas ideas que enriquezcan y fortalezcan nuestra cultura. Si te apasiona trabajar en un entorno diverso y vibrante, ¡queremos conocerte!

**¿Qué tenemos para ofrecerte?** Gracias a nuestro programa** #HappyIskaylife**encontrarás:

- Entorno #Petfriendly: ¡Tráete a tu mejor amigo a la oficina!
- Sistema de trabajo híbrido: #teletrabajo el 50% de la jornada.
- Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte) con Cobee.
- Seguro de salud para ti y tu familia a precios competitivos.
- Atención psicológica sobre temas profesionales y personales.

Además, podrás participar en diferentes iniciativas internas como mes del bienestar, mes del planeta, meet up, viernes sorpresas, día de la fruta/téy muchas más! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ucun6