Regional Service Leader - Levante, Aldaia

Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona de Levante, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona. Funciones

Mantenimiento y desarrollo del negocio: asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos. Customer Experience

Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar y mantener mejoras en los procesos de servicio. Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias. Liderazgo y gestión del equipo

Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona. Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuevos Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo. Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipode Técnic@s SAT.Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados. Operaciones

Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, y cumpliendo con los indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa.

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