Regional Service Leader Levante (Aldaya)

Reportando a la dirección del Servicio Asistencia Técnica (SAT) nacional, el principal objetivo del puesto es mantener y potenciar la mejorar continua de la experiencia de nuestros clientes SAT en la zona Norte y Portugal, ayudando así al crecimiento del negocio en la zona. Funciones:
• Mantenimiento y desarrollo del negocio
- Asegurar el crecimiento y mantenimiento del negocio de servicios postventa dentro de la zona asignada y para cuentas clave, gestionando tanto el mantenimiento de las relaciones con los clientes existentes como participando junto con el equipo de ventas en la captación de nuevas oportunidades de negocio para el SAT.
- Seguimiento de la generación de leads del equipo técnico, implementando iniciativas para potenciarlos.
• Customer Experience
- Asegurar que nuestros clientes de servicios postventa reciben y experimentan un servicio dentro de estándares de calidad y excelencia definidos. Entender las necesidades de cada cliente, analizar el feedback recibido y aplicar/mantener mejoras en los procesos de servicio.- Análisis de la zona asignada para identificar tendencias, puntos fuertes y oportunidades de mejora.- Seguimiento de los NPS (Net Promoter Score) con los clientes y gestionar la implementación de acciones correctoras necesarias.
• Liderazgo y gestión del equipo
- Gestión, desarrollo y seguimiento del equipo de Técnic@s de su zona
- Supervisar y apoyar al equipo de soporte en los planes de onboarding de nuev@s Técnic@s, seguimiento de su desarrollo profesional y planes de carrera en el medio y largo plazo.
- Coaching y visitas conjuntas a clientes con el equipo de Técnic@s SAT
- Desarrollo de reuniones periódicas con el equipo para la comunicación de objetivos, coaching y evaluación de resultados
• Operaciones
- Asegurar la eficiencia operativa del equipo, asegurando la implementación de los procesos y prioridades, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI’s) de servicio postventa. Lo que necesitas:
• Idealmente:
- Formación en Ingeniería Técnica con sólidos conocimientos técnicos en Mecánica, Electrónica, automatización para entender nuestras soluciones y las necesidades de nuestros clientes
- Formación en ADE, Negocios o similares.
• Imprescindible:
- Al menos 5 años de experiencia liderando equipos técnicos postventa, con responsabilidades en el análisis, optimización e implementación de procesos operativos y de desarrollo de negocio.
- Experiencia de al menos 5 años en gestión comercial y mantenimiento de clientes (especialmente grandes cuentas) con participación actividad en la elaboración de propuestas comerciales, presentación y negociación con clientes.
- Residencia en Aldaia o alrededores y disponibilidad para desplazamientos en la zona asignada.
- Office: Nivel elevado de Excel y muy valorable otras herramientas de análisis.
- Inglés: medio – alto de uso habitual en entorno profesional tanto escrito leído como para la participación activa en reuniones con equipos internacionales
- Capacidad analítica y de toma de decisiones.
- Orientación al clientes y habilidad para establecer relaciones comerciales sólidas y a largo plazo.
- Capacidad para la gestión de conflictos y en entornos muy dinámicos. Lo que ofrecemos
- Incorporación a una Compañía líder y con reconocido prestigio en el sector.
• Contrato fijo.
• Salario fijo + variable y sistema de bonus asociados a resultados.
• Interesante paquete de beneficios sociales para empleados (ticket guardería, ticket restaurante/dietas, seguro médico privado, plan de pensiones, entre otros).
• Herramientas de trabajo: coche de empresa, tarjeta gasolina, móvil y portátil
• Políticas de conciliación: Flexibilidad horaria, jornadas seleccionadas en horario intensivo, pausa flexible para la comida, días de vacaciones superiores a Convenio, entre otros.
• Plan de formación inicial y constante tanto en nuestros productos a nivel técnico como en desarrollo profesional. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6szhrq