Prácticas Reservas/Revenue o Guest Experience (Benimantell)

VIVOOD Landscape Hotels es el primer hotel paisaje de España, nació con el propósito de consolidar un actual concepto de hotel donde el verdadero lujo sea la evasión, el contacto con la naturaleza, la calma y relax.

Nos encontramos en búsqueda continua de jóvenes talentos dispuestos a aprender e innovar, mientras adquieren experiencia trabajando con nosotros. Para ello, ofrecemos prácticas en los departamentos de reservas/revenue o guest experience.

Tareas
- Funciones Reservas/Revenue:

• Control diario de las ventas y cupos.

• Gestión y control de la demanda según tipo de huésped (grupos, individual, segmento...).

• Gestión de canales de venta y canales de comunicación como teléfono, correo electrónico...

• Análisis de la competencia y optimización de precios. Actualizar y revisar las tarifas diariamente, asegurarse de cuál es la ocupación real y elaborar informes para establecer precios según mercado.

• Revisión y gestión de reservas, bonos regalo y otras fuentes de venta.

• Cotizaciones y promociones.

• Desarrollo de habilidades comerciales y competencias de venta.
- Funciones Guest Experience:

• Serás el anfitrión principal de los huéspedes durante todo su viaje. Estarás presente no solo en los espacios visibles de hotel (recepción, restaurante y spa) sino que harás un seguimiento de cerca de todo su paso por el hotel, incluso antes de su llegada y hasta después de su salida.

• Comunicación directa con los huéspedes durante el proceso completo. Realizando llamadas de atención personalizada, seguimiento de peticiones especiales y manejo de diferentes canales, para asegurarnos superar sus expectativas.

• Aprenderás a gestionar quejas e incidentes que puedan surgir con los huéspedes. Te coordinarás con el equipo para poder asistirles, incluso en los momentos críticos y de mayor aprendizaje.

• Gestionaras los comentarios y reseñas de huéspedes, siguiendo una estrategia para mejorar la satisfacción.

• Procedimientos de entrada y salida del huésped tanto a Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6s7uj9