Customer Experience Management (Arona)

**Descripción**: Hotel 4* en el Sur de Tenerife necesita incorporar a una persona que lidere el departamento de Atención al Cliente.

Funciones principales: 1. Crear estrategias centradas en el cliente: debe desarrollar estrategias centradas en el cliente, con la finalidad de que el cliente se sienta respaldado, escuchado, atendido y consentido por la empresa.

2. Coordinar los esfuerzos de otras áreas: coordinar a las demás áreas o equipos de la organización, al mismo tiempo que respeta sus objetivos y metas particulares, para generar una experiência integral enfocada en los clientes. Por lo tanto, tendrá una relación estrecha con varios departamentos en la compañía.

3. Investigar y analizar al cliente dentro del mercado: entender cómo se mueve el consumidor dentro de un contexto y mercado específicos, así como investigar sobre las innovaciones, tendencias, hábitos de consumo y analizar los datos de los clientes para usarlos en sus estrategias y acciones.

4. Medir la satisfacción del cliente: establecer indicadores para monitorear y evaluar los resultados derivados de sus estrategias para saber qué puede mejorar.

5. Optimizar la experiência del cliente: atenderá hasta el mínimo detalle para que el consumidor se sienta tranquilo y satisfecho. Sus acciones continuarán para convertirlos en embajadores de marca. Además, hará sugerencias a los otros equipos en la organización para afinar el trato, atención, comunicación e interacción con los clientes.

Comptencias nevesarias: Pensamiento estratégico: para determinar los mejores objetivos y el camino adecuado para alcanzarlos; además sabrá qué recursos humanos y tecnológicos necesitará para su labor.

Liderazgo: inteligencia emocional y equilibrio para manejar las relaciones interpersonales, liderar grupos o equipos de trabajo y ser un ejemplo del trato que brindan los empleados a los clientes.

Creatividad: para proponer acciones en beneficio del cliente. Además, buscará innovar y dar soluciones para superar las expectativas de los consumidores y darles algo mejor de lo que imaginaban.

Comunicación y empatía: capacidad de comunicación al interior de la empresa porque tratará con diferentes equipos y perfiles, además de poseerá la empatía para respetar el trabajo de los demás.

**Requisitos**: Grado en Turismo o similar

Idiomas Inglés C1 o nível conversacional avanzado

Se valoran otros idiomas

Se valora conocimientos de software de gestión hotelera Noray o similar

Se valora Residencia en el sur de Tnerife Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t6r7h