Helpdesk Junior (Baracaldo)

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Bilbao

**Principales responsabilidades**
- Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.
- Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
- Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

**Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con**:

- Microsoft Windows (10/11) y macOS
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
- Impresoras y periféricos
- VPN y conectividad básica de red
- Mantenimiento y reparación de equipos
- AP / Wi-Fi
- Soporte al ambiente Microsoft

**Gestión de cuentas de usuario**
- Restablecimiento de contraseñas
- Creación y desactivación de usuarios
- Cambios de pertenencia a grupos
- Gestión de buzones de correo (mailboxes)
- Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

**Otras responsabilidades**
- Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
- Mantener y actualizar la documentación técnica.
- Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nível 2 / Nível 3 según la matriz de escalado.
- Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.
- Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
- Cumplir con los SLA (acuerdos de nível de servicio).

**Conocimientos básicos requeridos**
- Sistemas operativos Windows y macOS
- Aplicaciones Microsoft 365
- Active Directory
- Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
- Experiência con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

**Competencias**
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Buena gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

**Formación y experiência**
- 12.º año de escolaridad o formación superior
- Mínimo 2 años de experiência en soporte técnico/helpdesk
- Certificaciones de Microsoft u otras (deseable) Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ucskk