Agente de Call Center / Reservas Hoteleras – Vilars Rurals …, Barcelona

En SERHS Hotels buscamos incorporar una persona para el departamento de Call Center / Reservas de nuestros dos Vilars Rurals: Vilar Rural de Sant Hilari Sacalm y Vilar Rural de Arnes. La persona seleccionada se encargará de atender llamadas y correos de clientes interesados en realizar reservas, resolver dudas sobre los hoteles, informar sobre servicios, actividades, tarifas y condiciones, así como acompañar al cliente durante el proceso de reserva. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buena comunicación, capaz de ofrecer una atención cercana y cualificado, manteniendo siempre una actitud comercial y orientada al cliente. Funciones principales Atención telefónica y por email a clientes particulares. Gestión de solicitudes de información y reservas para los dos Vilars Rurals. Asesoramiento sobre disponibilidad, tarifas, servicios, actividades y condiciones de reserva. Elaboración y envío de cotizaciones por email. Seguimiento de peticiones pendientes. Coordinación con recepción y otros departamentos de los hoteles cuando sea necesario. Gestión de consultas relacionadas con políticas de cancelación, mascotas, bonos regalo, Wonderbox/Smartbox y Club Vilars. Registro y actualización de la información en los sistemas internos. Derivación de peticiones de grupos o empresas al departamento comercial correspondiente. Requisitos Experiencia previa en atención al cliente, reservas, call center o recepción hotelera. Catalán imprescindible, hablado y escrito. Castellano fluido, hablado y escrito. Se valorará positivamente el conocimiento de inglés u otros idiomas. Buen nivel de comunicación oral y escrita. Buen manejo de herramientas informáticas, correo electrónico y sistemas de gestión. Persona organizada, resolutiva y con orientación comercial. Capacidad para trabajar con autonomía y gestionar varias solicitudes a la vez. Actitud positiva, trato amable y orientación al detalle. Se valorará Experiencia previa en el sector hotelero o turístico. Conocimiento de sistemas de reservas hoteleras. Experiencia en venta telefónica o atención comercial. Conocimiento del producto familiar, rural o vacacional. Qué ofrecemos Incorporación a SERHS Hotels, grupo hotelero con amplia trayectoria en el sector. Formación inicial sobre los dos Vilars Rurals, servicios, políticas y procedimientos internos. Buen ambiente de trabajo y coordinación directa con los equipos de los hoteles. Puesto estable según valía y necesidades del departamento. Oportunidad de formar parte de un proyecto enfocado a la atención al cliente y la venta directa. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t5kap