Service Manager Telecomunicaciones, Barcelona

En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de

Service Manager

para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas.

Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.

¿Cuál será tu misión? Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.

Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y eficiente ante las necesidades del cliente.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).

Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.

Colaborar de forma transversal con diferentesáreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.

Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro delárea de telecomunicaciones.

Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados.

Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s.

Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.

Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.

Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientadas a la optimización y calidad del servicio.

Profesionales con titulación en Telecomunicaciones o afines (Grado Superior en telecomunicaciones/Ingeniería en Telecomunicaciones…).

Comunicación fluida en inglés y catalán.

Experiencia en gestión de servicios de telecomunicaciones.

Conocimiento de soluciones fijo y móvil.

Experiencia trabajando con clientes de Grandes Cuentas.

Capacidad de interlocución con cliente final.

Experiencia en seguimiento y reporting de SLA’s y KPI’s.

Perfil orientado a cliente, resolución de incidencias y mejora continua.

Experiencia previa de 2 a 3 años en operadores de telecomunicaciones o consultoras/integradores que trabajen para operadores.

Experiencia en entornos corporativos B2B.

Conocimientos de ITIL, Service Delivery o gestión operacional de servicios.

Horario flexible Lunes a Jueves 8.00 a 17.30; Viernes 8.00 a 15.00.

Jornada intensiva en verano.

Incorporación a un equipo especializado en proyectos de telecomunicaciones.

Participación en servicios para clientes estratégicos.

Entorno dinámico y colaborativo.

Buen clima laboral.

Si tienes experiencia en telecomunicaciones y disfrutas trabajando cerca del cliente y coordinando servicios complejos, queremos conocerte.

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