Supervisor/a call center con catalán (híbrido), Barcelona

Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad deoportunidades para todo el equipo

Tareas

Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.

Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.

Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.

Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.

Formar al equipo y coordinar con otrasáreas para optimizar la operación.

Requisitos

Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).

Catalán nativo (imprescindible).

Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Beneficios

Contrato indefinido desde el inicio.

Salario de 22000€ para 40h (parte fija + variable)

Jornada estable:

Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades!

Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).

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