Atención Al Cliente ámbito Sociosanitario (Barcelona)

DESCRIPCIóN

**¿Estás buscando un proyecto de alto crecimiento personal/profesional y generando impacto con lo que haces?**

Estamos buscando un/a profesional de la atención al cliente para formar parte de uno de nuestros equipos

**¿Quiénes somos?**

Somos un equipo de más de 200 personas talentosas trabajando por un mismo objetivo. Hemos atendido a más de 20.000 familias en los últimos 7 años, cerrando el 2024 con una facturación bruta de más de 75 millones de euros multiplicando x2 los resultados de 2023

Qida es una start-up privada y social de alto crecimiento en el sector de la atención domiciliaria, fundada el 2018 con una misión social y doble:

- Primero, queremos construir el servicio de atención domiciliaria de más calidad del mundo: experto, humano, centrado en la persona y utilizando las nuevas tecnologías;
- Segundo, queremos devolver el estatus social a los cuidadores y cuidadoras.

La visión de Qida es**_hacer sostenible el sistema sanitario y social a escala global_ ayudando a las personas en situación de dependencia y/o cronicidad a vivir** Más tiempo, en Mejor estado de salud y Más calidad de vida en casa»** (lo que nosotros le decimos la triple M»).

Qida está cambiando el mundo, siendo **líder absoluto en calidad del sector** (NPS de 4.8/5) y **en tecnología**.

**¿Cuál sería tu rol?**
- Apoyar y asesorar a los/las clientes/as de Qida, es decir a las familias y personas usuarias.
- Recibir y realizar llamadas con el estándar de calidad de Qida.
- Gestionar las dudas e incidencias e identificación de las necesidades.
- Aportar soluciones eficaces que den respuesta a las inquietudes detectadas, aplicando los procesos de Qida.
- Garantizar la prestación del servicio de calidad.
- Puntualmente:

- Realizar la valoración de las personas usuarias con el soporte de herramientas tecnológicas, seguimiento de los casos, detección de riesgos y retención de clientes.
- Dar soporte al equipo comercial en momentos puntuales del flujo de venta.

**¿Qué ofrecemos?**
- Jornada completa de 9h a 18h de Lunes a Viernes. Puntualmente hasta las 20h.
- Salario fijo 19.000 brutos anuales + 1000 de variable (percibido en 12 meses).
- Trabajo en remoto 3 días en semana y presencial 2 días en semana.
- Tres semanas de **teletrabajo** al año.
- ** Sesiones de Desarrollo** con tu manager enfocadas a tu crecimiento
- ** Plan de carrera**enfocado a tu crecimiento personal y profesional
- Ambiente laboral de calidad y ser parte de run equipo comprometido con los valores y cultura de una empresa de impacto social.
- ** 22 días de vacacione**s y día libre de **cumpleaños**:

- Café en la oficina, desayunos, afterworks y pizza day
- Aplicación de ahorro fiscal **Flexflow**para gastos de comidas y transporte y Activación **Payflow** para anticipos de nóminas
- Posibilidad de acceso a **Seguro Médico** para ti y para tu familia con ventajas exclusivas por pertenecer a Grupo Qida

**¿Estás interesado/a?**

¡Inscríbete en nuestra oferta y ayúdanos a cambiar el mundo!

En **Qida** apostamos por la **diversidad** y por la creación de un equipo que represente los valores de la compañía, por ello, todas las decisiones que tomamos se basan en las competencias y habilidades de las personas. Valoramos su pasión por descubrir, reinventar y construir.

**Requisitos**: ¿A quién estamos buscando?
- Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente y gestión de incidencias, idealmente experiência en atención multicanal.
- Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción al cliente en cualquier situación.
- Idealmente con conocimiento del ámbito sociosanitario y/o administrativo/laboral
- Valorable experiência en el sector sanitario, social, ONG o voluntariado.
- Conocimiento en ofimática medio
- Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio.
- Empatía y escucha activa
- Capacidad resolutiva
- Capacidad para trabajar en equipo
- Habilidades de organización y planificación
- Actitud abierta y versátil Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ucmbw