Agente Atención Al Cliente (H/m) (Barcelona)

**Direction Services Clients
- CDI** **Spain, Catalunya [Cataluña], Barcelona**

SantéVet es el líder del mercado de seguros de salud para animales de compañía en Francia y Bélgica, con operaciones establecidas en Alemania, Italia y España. SantéVet se fundó en Lyon en 2003 y ahora emplea a unas 450 personas distribuidas entre sus oficinas en Lyon, Lille, Barcelona, Milán y Fráncfort. Ofrecemos un conjunto sencillo pero completo de soluciones de seguros de salud para mascotas que cubren enfermedades, accidentes y prevención a través de tres marcas complementarias: SantéVet, Bulle Bleue y Jim & Joe.

**Tu misión**: Atención al cliente: 1. Atender y gestionar las consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera empática y eficiente a través de los distintos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y chat Gestión de reclamaciones: 2. Gestionar las reclamaciones de los clientes según proceso de severidad y ayudándose de los distintos interlocutores. Gestión de impagos: 3. Contactar con los clientes con pagos pendientes a fin de subsanar su situación, trabajar en soluciones de pago para garantizar al máximo la recuperación de cuotas. Retención de clientes: 4. Realizar campaña de llamadas a clientes que han solicitado la baja del servicio para intentar retenerlos a través de argumentación comercial. Mejora continua: 5. Participar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 3 años demostrables en Customer service.
- Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Empatía y paciencia para tratar con clientes en situaciones diversas.
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas tales como Office, Google, etc.
- Actitud proactiva y orientada a cliente y objetivos.
- Valorable experiência en Departamentos de reclamaciones, retención y/o impagos.

**Beneficios**:

- Contrato de trabajo indefinido. Jornada completa de lunes a viernes.
- Salario competitivo + plan de comisiones ambicioso.
- Modelo de trabajo híbrido.
- Ubicación ideal: nuestra oficina se encuentra en el centro de Barcelona. Perfectamente accesible en transporte público (metro, tren, bus, Bicing). ¡Además, podrás traer a tu mascota a la oficina!
- Seguro médico incluido.
- Ticket restaurante.
- Bono transporte.
- 23 días laborables de vacaciones anuales. Y para tu cumpleaños, medio día de vacaciones extra.

**¿Dudas en postular?**
- **96% de los empleados que trabajan en SantéVet están satisfechos**:

- **98% consideran que SantéVet permite conciliar vida personal y cualificado**:

- **95% de los empleados consideran que trabajan en un buen ambiente**:

- **96% recomiendan SantéVet para trabajar**

En SantéVet, celebramos la diversidad y la inclusión y te animamos a ser auténtico. SantéVet no discrimina por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional, edad, discapacidad o estado civil. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ud27m