Supervisor/a call center con catalán (híbrido), hibrido …, Barcelona

Remoto: Trabajo híbrido Supervisor/a call center con catalán (híbrido)¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo.Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión optimizado basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y colaborativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipoFunciones del puesto:- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.Requisitos :- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).- Catalán nativo (imprescindible).- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).Se ofrece:- Contrato indefinido desde el inicio.-Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable)Jornada estable:Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades!Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. xcgbitx ticketing, Excel, KPIHay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u046a