Front Desk Supervisor - AIRE Ancien Baths (Barcelona)

El rol En AIRE buscamos un/a Front Desk Supervisor para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar que cada cliente viva una experiencia excepcional desde el primer momento. Tu misión será supervisar, coordinar e inspirar al equipo de Front Desk (6–9 personas), transmitiendo los Principios de Excelencia en el Servicio de AIRE y asegurando el cumplimiento de nuestros protocolos y estándares. Serás una pieza clave para impulsar la mejora continua del área y desarrollar el talento de tu equipo. Si te apasiona la hospitalidad, el liderazgo cercano y el detalle marca la diferencia para ti, este es tu lugar. Tareas Responsabilidades
- Experiencia del Cliente – Supervisar y garantizar un ambiente acogedor en recepción, siguiendo los estándares AIRE; atender check-ins y check-outs con calidez, resolver incidencias y proponer mejoras en el customer journey, promoviendo servicios y productos adicionales.
- Cumplimiento de Protocolos – Asegurar que el equipo siga correctamente los protocolos, estándares y procedimientos internos en todas las interacciones con los clientes.
- Gestión Operativa – Organizar turnos, coordinar con el Contact Center y otros departamentos, gestionar reservas (incluyendo grupos y VIP), supervisar inventarios y elaborar reportes de incidencias y mejoras.
- Promoción y Venta de Servicios – Explicar tratamientos con conocimiento, gestionar pulseras según el servicio, y promover upgrades y productos disponibles en recepción.
- Gestión de Personas – Apoyar en selección, formación y desarrollo del equipo, realizar seguimiento del desempeño, proporcionar feedback y fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
- Planificación y Coordinación del Equipo – Colaborar en la planificación de turnos, rotaciones y vacaciones, así como asegurar la correcta organización diaria del equipo y la realización de briefings. Requisitos Perfil que buscamos
- Experiencia mínima de 1 año gestionando equipos.
- Experiencia mínima de 2 años como Front Desk Agent.
- Muy valorable experiencia en Hospitality, Wellness o sector Luxury.
- Dominio del idioma local (imprescindible) y nivel alto de inglés. Otros idiomas serán muy valorados.
- Liderazgo cercano, capacidad de desarrollo de equipo y actitud proactiva. Beneficios Lo que ofrecemos:
- Contrato indefinido de 40h semanales.
- Horario rotativo de lunes a domingo con dos días de descanso.
- ¡Experiencia AIRE regalo por tu cumpleaños! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u1lh4