Customer Service - Team Leader - Temporal (Barcelona)

¿Conoces Dogfy Diet? Dogfy Diet es más que una empresa, es un movimiento que nace en 2019 dedicado a transformar la manera en la que cuidamos a nuestros fieles compañeros. Nuestro objetivo es llevar comida natural y cocinada a todos los hogares, mejorando así la alimentación y la calidad de vida de nuestros perros.

Embarcamos en esta aventura dispuestos a aportar el máximo valor y, actualmente, con sede en Barcelona, operamos en España, Italia, Francia y Alemania, superando los 65M€ de facturación en 2025.

En esta trayectoria de crecimiento, el talento es fundamental, convirtiéndose así en uno de nuestros principales pilares. Nuestro equipo es joven, dinámico y comprometido, lo que nos permite adaptarnos a los exigentes ritmos que marca el mercado. Esto nos ha permitido crear una cultura sólida, impulsada por el talento de todas las personas que forman parte de este proyecto. ¡Ya somos más de 400 empleados y empleadas!

¿Qué buscamos? En Dogfy Diet, estamos buscando a un/a Team Leader para unirse al equipo de España de Atención al Cliente en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora Global de Customer Service.

En tu día a día, te encargarás de… Liderar y supervisar al equipo, asegurando una correcta distribución de la carga de trabajo Planificar, ejecutar y dar seguimiento a la formación continua del equipo Gestionar incidencias escaladas y casos complejos. Monitorizar y analizar los KPIs del área (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, nivel de satisfacción del cliente), elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora. Identificar ineficiencias en los procesos del departamento y proponer mejoras orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Comunicación, motivación y coordinación con el equipo Supervisar el correcto uso de herramientas de gestión de tickets y sistemas internos.

¿Eres la pieza que nos falta? Experiencia mínima de 1 año en una posición similar. CRM, paquete office, multicanal, tickets Organización, resolución, gestión de conflictos, comunicación, empatía, proactividad Español nativo/bilingüe

Ventajas de formar parte de Dogfy Diet: Formarás parte de una empresa joven y dinámica en continua expansión, ofreciendo un entorno colaborativo que impulsa el crecimiento profesional. Participarás en proyectos innovadores, con un alto interés profesional en una empresa líder en el sector. Tu trabajo tendrá un gran impacto tanto para nuestras mascotas como para el crecimiento de la empresa. Horario Lunes de 07:00 a 17:00 / De martes a jueves de 08:00 a 17:00 / Viernes de 08:00 a 14:0 Posibilidad de teletrabajar 1 día a la semana (rotativo). Dispondrás de 23 días de vacaciones a tu elección. Retribución adaptable con Payflow: Ticket Restaurante, Guardería y Transporte. ¡En nuestras oficinas siempre encontrarás una selección de fruta fresca y café! También tendrás un descuento exclusivo en nuestros productos para ti y tus conocidos. En la oficina tendrás varios servicios disponibles; parking en las instalaciones (coche, moto, patinete eléctrico y bicicletas), gimnasio, pistas de pádel, vestuarios, fisioterapeuta, sala de lactancia, Smart Point (paquetería), zonas de descanso, zonas lounge, restaurante y cafetería. Tendrás un salario competitivo en función de tu experiencia, valía y aportación a la empresa con revisiones que impulsen tu motivación.

Si te entusiasma este proyecto, no dudes en inscribirte ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a marcar la diferencia en la vida de nuestros perros!

Si quieres saber más sobre la empresa puedes visitar nuestra página web

Dogfy Diet, valoramos la diversidad y la igualdad para todos y todas. Creemos que la inclusión es la clave para impulsar la innovación y construir un futuro laboral enriquecedor para todas las personas. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u60kd