Supervisor/a call center con catalán (híbrido), hibrido …, Barcelona

Supervisor/a call center con catalán (híbrido)

¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo. Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y cooperativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo

Funciones del puesto:

- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.
- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.
- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos :
- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).
- Catalán nativo (imprescindible).
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se ofrece:
- Contrato indefinido desde el inicio. -Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable)

Jornada estable: Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades! Sábados y domingos de 09:30 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes).

Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. xcskxlj

ticketing, Excel, KPI Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u6yqp