IT Services & Support Support Lead (Barcelona)

¡Únete a nuestro proyecto!

Somos un grupo líder europeo en distribución B2B, con presencia internacional y en constante evolución tecnológica.

Actualmente buscamos incorporar un/a IT Services & Support Lead para reforzar nuestro equipo de IT y garantizar la excelencia en el soporte y servicios IT.

¿Qué buscamos?

Un/a profesional con fuerte orientación al usuario, que lidere el soporte IT y asegure un servicio optimizado, cercano y de calidad para toda la organización.

Tendrás un rol clave en la gestión del entorno Workplace, la coordinación de proyectos IT y la mejora continua de los procesos.

Objetivo del puesto

Asegurar la correcta prestación y evolución de los servicios de soporte IT, la gestión del parque de dispositivos y la coordinación de proyectos de infraestructura, alineados con los estándares del Grupo.

Funciones

Soporte a usuarios

- Gestión de incidencias y solicitudes IT de usuarios de oficina y almacén.
- Seguimiento del backlog de tickets en herramienta ITSM, asegurando trazabilidad y cierre.
- Comunicación proactiva con usuarios y mejora continua del servicio.

Workplace y dispositivos

- Preparación, configuración y mantenimiento de dispositivos corporativos.
- Gestión de accesos y permisos (altas, bajas y modificaciones).
- Mantenimiento de dispositivos compartidos en oficina.

Infraestructura IT

- Coordinación de proyectos de infraestructura IT
- Coordinación con proveedores y equipos internos.
- Colaboración con equipos IT del Grupo para asegurar alineación estratégica.

Requerimientos

- Formación Profesional en Administración de Sistemas y Redes o similar.
- Experiencia en soporte IT y gestión de entornos Workplace.
- Nivel de inglés profesional (oral y escrito).
- Conocimientos en entornos Microsoft (Azure, Entra, Microsoft 365, Exchange) valorables.

Se valorará positivamente

- Experiencia en coordinación de proyectos IT.
- Capacidad de gestión de múltiples incidencias y prioridades.
- Conocimiento de herramientas ITSM.
- Experiencia en entornos corporativos internacionales.

Competencias clave

- Orientación al usuario y vocación de servicio
- Comunicación clara y efectiva
- Resolución de problemas
- Organización y gestión de prioridades
- Proactividad y mejora continua

Ubicación y condiciones

- Ubicación: Ripollet
- Contrato indefinido – jornada completa

Qué ofrecemos

- Incorporación a un grupo internacional.
- Entorno tecnológico dinámico y en evolución
- Proyecto con impacto directo en la experiencia del usuario
- Oportunidades de desarrollo profesional
- En 2026, 26,5 días laborables de vacaciones
- Salario fijo + variables según resultados de empresa.
- Descuento en nuestros productos
- Retribución flexible
- Teletrabajo: 1 día a la semana

Si te apasiona el entorno IT, el soporte a usuarios y quieres formar parte de un equipo en crecimiento, queremos conocerte.

¡Te estamos esperando! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u7k1s