Prácticas en Guest Experience - MELIÁ VILLAITANA, Benidorm

El mundo es tuyo con Meliá Beneficios

My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Misión Colaborar con el departamento de Guest Experience en todas aquellas tareas vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente durante su estancia, aprendiendo a personalizar el servicio, gestionar incidencias, realizar seguimientos y aplicar estándares de marca para garantizar una experiencia memorable y alineada con los valores del hotel.

Funciones principales

Apoyar en la personalización de la experiencia del cliente, anticipándose a sus necesidades y colaborando en la superación de expectativas.

Aprender y colaborar en el uso de herramientas de gestión de experiencia de cliente y en el seguimiento de resultados (Voz del Cliente).

Apoyar en la gestión de incidencias y seguimiento de las mismas, participando en el diseño de soluciones y estrategias de mejora.

Participar en la implementación de la Arquitectura Sensorial del hotel (aromas, iluminación, música ambiente…).

Conocer y colaborar en la actualización de los atributos, estándares y manuales del departamento.

Dar soporte en la gestión de la experiencia digital del cliente según directrices de marca.

Apoyar al equipo en pedidos de materiales, controlando stock básico y optimización de recursos.

Conocer los protocolos de salud y seguridad del hotel, incluidos los planes de evacuación.

Interactuar con otros departamentos para asegurar una experiencia transversal positiva para el cliente.

Participar activamente en la recogida de feedback y en la mejora continua de los procesos delárea.

Perfil del trainee

Formación en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o similar.

Alto nivel de inglés. Se valorará un tercer idioma.

Persona proactiva, con capacidad de comunicación y vocación de servicio.

Habilidades interpersonales y atención al detalle.

Manejo básico de herramientas informáticas (preferiblemente paquete Office 365).

Alta capacidad de aprendizaje, orientación al cliente y actitud positiva.

Ganas de integrarse en un equipo dinámico y de participar activamente en la mejora de la experiencia del huésped.

Egoque y diversidad En Meliá Hotels International apostamos por la

igualdad

de oportunidades

entre mujeres y hombres

en elámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la

igualdad

efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la

igualdad

y la

diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la

diversidad

y la

inclusión

entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestroéxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

#J-18808-Ljbffr