Helpdesk Junior, Castelldefels

En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Barcelona.

Principales responsabilidades

Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.

Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.

Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.

Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:

Microsoft Windows (10/11) y macOS

Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas

Impresoras y periféricos

VPN y conectividad básica de red

Mantenimiento y reparación de equipos

AP / Wi‑Fi

Soporte al entorno Microsoft

Gestión de cuentas de usuario

Restablecimiento de contraseñas

Creación y desactivación de usuarios

Cambios de pertenencia a grupos

Gestión de buzones de correo (mailboxes)

Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint

Otras responsabilidades

Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.

Mantener y actualizar la documentación técnica.

Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.

Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos.

Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.

Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).

Conocimientos básicos requeridos

Sistemas operativos Windows y macOS

Aplicaciones Microsoft 365

Active Directory

Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)

Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing

Competencias

Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente

Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Buena gestión del tiempo

Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo

Formación y experiencia

12.º año de escolaridad o formación superior

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk

Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)

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