Customer Service Manager (Elche)

En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel. Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce. ¿Cuál será tu misión? Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente. ¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
- Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
- Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
- Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
- Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
- Gestionar incidencias complejas y asegurar soluciones rápidas y efectivas. Lo que buscamos
- Sólida experiencia liderando equipos de Customer Service, Customer Experience o Atención al Cliente.
- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
- Experiencia trabajando con CRM, plataformas de ticketing y herramientas digitales.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y gestionar prioridades.
- Nivel fluido de inglés.
- Interés por el entorno moda, retail o e-commerce.
- Interés por la inteligencia artificial y las nuevas herramientas digitales aplicadas a la experiencia de cliente y optimización de procesos. ¿Qué te ofrecemos?
- Formar parte de un grupo en pleno crecimiento.
- Un contexto dinámico, creativo y muy orientado a innovación.
- Impacto real y capacidad de aportar ideas.
- Desarrollo profesional dentro de un proyecto ambicioso.
- Flexibilidad horaria de entrada. Viernes hasta las 14h.
- Retribución flexible.
- Servicio de comida a la oficina (con descuentos).
- Somos tendencia y sabemos que no hay mejor embajador de marca que nuestro team. Por eso, cada temporada recibimos productos gratis y descuentos en nuestras marcas.
- El día de tu cumpleaños queremos que sea especial, tendrás un pequeño desayuno y escogerás tus sneakers favoritas. Si te apasiona la experiencia de cliente y quieres crecer en una compañía donde las cosas pasan rápido, nos encantará conocerte. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sixrz