Facultativo/a customer asesoría de referencia (Esplugues de …, Esplugues de Llobregat
Facultativo/a customer asesoría de referencia (Esplugues de …, Esplugues de Llobregat
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Esplugues de Llobregat, España -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud? En Eurofins, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid. Funciones:
- Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
- Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
- Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.
- Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
- Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
- Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.).
- Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.
- Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua. Se requiere:
- Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).
- Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.
- Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.
- Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.
- Comunicación clara, rigurosa y profesional.
- Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.
- Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.
- Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.
- Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel). Se ofrece:
- Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.
- Estabilidad laboral.
- Entorno de trabajo cualificado, estable y cercano. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6rrv52
- Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
- Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
- Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y profesional.
- Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
- Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
- Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.).
- Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.
- Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua. Se requiere:
- Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).
- Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.
- Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.
- Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.
- Comunicación clara, rigurosa y profesional.
- Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.
- Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.
- Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.
- Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel). Se ofrece:
- Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.
- Estabilidad laboral.
- Entorno de trabajo cualificado, estable y cercano. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6rrv52
Información clave
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Nombre de la empresaEurofins España -
Nombre de la vacanteFacultativo/a customer asesoría de referencia (Esplugues de Llobregat)
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