Agente de Atención al Cliente (Sant Just Desvern)
Agente de Atención al Cliente (Sant Just Desvern)
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Sant Just Desvern, España -
Publicado: ayer
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Descripción
Descripción del empleo
Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio destacado y representando a la marca con profesionalidad. Tus principales responsabilidades:
- Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
- Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
- Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
- Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
- Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
- Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto Este puesto está localizado en Barcelona. El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo). Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u1cwp
Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera eficiente, ofreciendo una experiencia de servicio destacado y representando a la marca con profesionalidad. Tus principales responsabilidades:
- Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
- Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
- Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
- Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
- Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
- Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto Este puesto está localizado en Barcelona. El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial. Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo). Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u1cwp
Información clave
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Nombre de la empresaMsx International -
Nombre de la vacanteAgente de Atención al Cliente (Sant Just Desvern)
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