Floor Manager - La Roca Village (Temporary), La Roca del Vallès

Propósito del puesto Supervisar las operaciones diarias en el área de ventas, garantizando un servicio al cliente eficiente, la productividad del personal y la presentación de la mercancía. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas, resolver los problemas de los clientes y mantener losestándares de la tienda para mejorar la experiencia de compra.

Responsabilidades clave

Mejorar la experiencia del cliente: apoyar al equipo en la prestación de un servicio que refleje los valores de la marca y promueva una mentalidad centrada en el cliente.

Supervisar la calidad del servicio, observar las interacciones, abordar las inquietudes de los clientes con prontitud e implementar mejoras de inmediato para mantener altos estándares.

Coach para la excelencia en ventas: guiar y motivar a los miembros del equipo en ventas adicionales, ventas cruzadas y construcción de relaciones con los clientes para cumplir los objetivos individuales y los de la tienda.

Gestionar las operaciones del piso de ventas: garantizar que el piso esté adecuadamente dotado de personal, organizado y eficiente para brindar una experiencia fluida al cliente.

Apoyar el Visual Merchandising: ayudar a implementar los estándares de Visual Merchandising según las pautas de la empresa, las necesidades del mercado local y la dirección de la tienda.

Capacitar al equipo: desarrollar habilidades a través de capacitaciones técnicas, blandas y específicas de cada rol, fomentando la colaboración y el aprendizaje continuo.

Coordinar con el gerente de tienda o asistente para implementar estrategias de ingresos y apoyar la comunicación de objetivos al equipo.

Centrarse en los procesos clave garantizando funcionamiento fluido, satisfacción del cliente y máxima rentabilidad.

Reabastecer estantes y activar reposiciones de inventario según los niveles de existencias.

Apoyar el mantenimiento de una zona de almacenamiento organizada y etiquetada.

Mantener estándares de seguridad en pasillos y almacenes, y cumplir las políticas de prevención de pérdidas para minimizar la merma de inventario.

Promover un ambiente respetuoso y seguro para compañeros y clientes, siguiendo todas las normas de Salud y Seguridad.

Perfil

Mínimo 3 años de experiencia en el sector minorista, incluyendo al menos 1 año como supervisor o jefe de planta.

Capacidad demostrada para liderar, motivar e involucrar a los equipos.

Organizado, proactivo y orientado a la búsqueda de soluciones en un entorno dinámico.

Comunicación abierta, honesta y constructiva.

Fomento de una cultura inclusiva y centrada en el trabajo en equipo.

Establecimiento de objetivos ambiciosos pero alcanzables, centrados en el servicio y el rendimiento.

Dominio del español e inglés.

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