Jefe/A De Calidad Y Experiencia Del Cliente - Automoción …, Granollers

Descripción Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación. Yomovo es una empresa de servicios de movilidad integral nacida de la fusión de dos firmas referentes en el sector de la automoción: Maas y Vallescar. Con más de 65 años de experiencia, una red multimarca de más de 90 puntos de venta en Cataluña, y representando más de 20 marcas de vehículos, somos un grupo consolidado y en crecimiento, comprometido con la innovación y la satisfacción del cliente. Actualmente, estamos buscando incorporar un/a RESPONSABLE DE SERVICIO DE CALIDAD para la marca KIA. Desde esta posición, la persona seleccionada será la responsable de:

- Gestionar, recoger y analizar las encuestas con clientes y proponer las acciones de mejora necesarias, anticipando los posibles casos de clientes poco satisfechos.
- Gestionar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes según procedimiento establecido por la marca y por el Grupo.
- Será el interlocutor con la marca oficial para reportar, gestionar y supervisar la información relativa a la calidad.
- Atender y dar solución a las posibles reclamaciones realizadas por los clientes.
- Mantener una comunicación fluida con los responsables de cada departamento para mantener informado al cliente sobre el estado de su reclamación.
- Gestionar con el proveedor externo las llamadas dirigidas a evaluar la satisfacción de los clientes, realizar el seguimiento y analizar los resultados obtenidos.
- Mantener reuniones semanales con las áreas comercial y de posventa para realizar el seguimiento y establecer las acciones a seguir.
- Coordinar la formación impartida por la marca.
- Definir e implantar los procesos internos del Grupo que garantizan los estándares de calidad de la compañía.
- Implantar, mantener y realizar el seguimiento de los procesos internos y los de la marca.
- Auditar los expedientes y pedidos.
- Preparar las auditorías y emitirlos informes para presentar a Gerencia.
- Realizar las actividades necesarias para la gestión del ciclo de auditorías de estándares según las directrices de la marca.
- Supervisar la correcta gestión de residuos en el Servicio Autorizado conforme a la legislación vigente, las normas y los procedimientos medioambientales.
- Supervisa el cumplimiento del RGPD y coordina las actuaciones en materia de prevención de riesgos laborales.

¿Qué te ofrecemos?

- Incorporación a una empresa líder en el sector de la automoción y la movilidad.
- Oportunidades de crecimiento cualificado y formación continua.
- Contrato indefinido y estabilidad laboral.
- Retribución competitiva

Si quieres formar parte de un proyecto con futuro, innovador y en constante evolución... ¡Te esperamos en Yomovo! xhfqzwm

Requisitos mínimos

- Experiencia previa de 3 años en funciones similares.
- Formación: CFGM / CFGS / ADE o similar #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6uauh2