IT Manager Operations (M/H/X) Cliente final (Santa Cruz de …, Tenerife

Buscamos un Head of IT Operations con al menos 5 años de experiencia, capaz de garantizar la continuidad, el rendimiento y la resiliencia de todos los servicios de IT orientados al usuario final, mejorando la productividad y apoyando la transformación del negocio de nuestro cliente en un entorno multinacional (imprescindible experiencia en empresas de gran alcance internacional y multicultural).Responsabilidades principales

Definir y ejecutar una estrategia de Digital Workplace moderno, asegurando tecnologías seguras y de alto rendimiento para el usuario final, incluyendo portátiles y dispositivos móviles, salas de reuniones, ecosistema Microsoft 365 y soluciones de conectividad. Con foco en soporte proactivo, automatización, optimización mediante IA, distribución de software, gestión de parches, gestión de licencias y cumplimiento de dispositivos (MDM / Intune).Servicios de soporte: Liderar servicios de soporte garantizando una asistencia optimizada al usuario mediante mantenimiento preventivo y correctivo, monitorización del rendimiento, buenas prácticas de documentación y procesos alineados con ITIL. IT Service Management: Supervisar la gobernanza y los procesos de ITSM, incluyendo gestión de incidentes, solicitudes, problemas y cambios; impulsando automatización, analítica, mejora continua y cumplimientode SLA / OLA.Garantizar la gobernanza de IT Asset Management (ITAM) y ciclo de vida de activos; Identity&Access Management (IAM): RBAC, SSO, MFA y auditorías de acceso asegurando cumplimiento con GDPR e ISO 27001; Change Management: Supervisar la gobernanza de cambios y los procesos de CAB, asegurando que los cambios sean evaluados, aprobados, comunicados y ejecutados con mínima interrupción. Liderar un equipo multicultural de IT Operations distribuido en Europa, impulsando excelencia operativa, seguimiento de KPI y SLA, gestión de proveedores y alineación operativa entre sedes.Cualificaciones

Grado en IT o Ciencias de la Computación. Más de 5 años de experiencia en IT Operations en entornos multinacionales, idealmente en Europa. Inglés nivel C1 obligatorio. Certificaciones: ITIL Managing Professional (MP) / ITIL Strategic Leader (SL). Entorno tecnológico

Remedy, Baramundi, Intune, Microsoft 365, Azure AD, Citrix / VDI, entornos IT híbridos.

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