Coordinador De Servicio Al Cliente, Santa Margarida de Montbui

Barcelona (presencial)– Real estate de lujo. En Bcn Advisors buscamos a una persona con ADN de conversión que haya evolucionado hacia liderazgo, o esté listo para dar ese salto, sin perder el instinto comercial ni las ganas de estar en la operación.

Misión Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan.

Responsabilidades

Coordinación y desarrollo de equipo

Supervisar el trabajo diario del equipo de Client Services Agents.

Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo asegurando cobertura y calidad.

Seguimiento de KPIs individuales y colectivos, con detección de gaps y mejoras.

Coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones, tono con clientes premium.

Colaborar con dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks.

Ejecución directa (leads complejos y apoyo operativo)

Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad.

Apoyar al equipo en picos de volumen entrando directamente en la operación.

Cualificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con producto.

Seguimiento estratégico de oportunidades clave hasta su asignación o avance.

Coordinar con agentes la agenda de visitas en los casos que lo requieran.

Control operativo y reporting

Supervisar el uso correcto de Salesforce y la trazabilidad del funnel.

Analizar métricas de conversión y proponer mejoras de proceso.

Reportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continua.

Velar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firma.

Perfil que buscamos

Experiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team lead.

Cómodo/a alternando entre gestión de equipo y ejecución directa según lo pida el día.

Liderazgo cercano: sabe exigir, motivar y desarrollar a las personas.

Criterio comercial sólido — no solo velocidad de llamada.

Orientación a proceso, calidad y mejora continua.

Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.

Dominio de CRM (Salesforce valorado).

Valorable: real estate, banca privada u otros sectores de alto valor.

Español e inglés fluidos, catalán muy valorado.

Ubicación: Barcelona o alrededores.

Qué ofrecemos

Posición de liderazgo en una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona.

Fijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión global.

Rol con impacto real en la calidad del proceso comercial y en el desarrollo del equipo.

Plan de carrera real dentro delárea comercial.

Formación continua en liderazgo, ventas, producto y mercado.

Entorno exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados.

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