Atención Al Cliente / Comercial (Inca)

**FUNCIONES**: Ser la primera imagen del centro, garantizando una acogida y atención al cliente excepcional, personalizada y alineada con los estándares de alto standing. Gestionar eficientemente los procesos de recepción, información, venta de servicios y soporte administrativo, contribuyendo activamente a la satisfacción y fidelización de los socios y a la consecución de los objetivos comerciales.

**Objetivos / Resultados esperados del desempeño excelente del puesto de trabajo**
- Alto índice de satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto en recepción.
- Cumplimiento de objetivos de venta de membresías y servicios adicionales asignados.
- Eficiencia y precisión en la gestión administrativa (inscripciones, cobros, reservas).
- Mantenimiento impecable del área de recepción y tienda.
- Contribución activa a la creación de un ambiente exclusivo y acogedor.
- Resolución efectiva de incidencias y consultas de los socios.
- Proyección de una imagen profesional y de confianza del centro.

**TAREAS A REALIZAR EN EL PUESTO**

1.Atender y dar la bienvenida a socios, visitas y potenciales clientes, ofreciendo una experiência personalizada y de alta calidad desde el primer contacto.

2.Gestionar el control de accesos al centro (entradas y salidas de socios, visitas, no socios) verificando el estado de sus membresías y sistemas de acceso.

4.Realizar el proceso de venta consultiva de membresías y servicios adicionales, identificando necesidades y ofreciendo las soluciones más adecuadas.

5.Gestionar las inscripciones de nuevos socios, cumplimentando la documentación necesaria y realizando el cobro de matrículas y cuotas.

6.Gestionar la agenda de reservas para clases, servicios de bienestar, entrenamiento personal y otros espacios del centro.

7.Realizar el arqueo y cierre de caja diario, asegurando la correcta gestión de los cobros (efectivo, TPV).

8.Atender y gestionar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y otras comunicaciones entrantes de manera profesional y productivo.

9.Mantener el orden, la limpieza y la correcta presentación del área de recepción y de la zona de tienda (reposición de productos, merchandising).

10.Gestionar y comunicar las incidencias reportadas por socios o personal, así como las hojas de sugerencias, derivándolas a los departamentos correspondientes.

11.Realizar tareas administrativas de soporte: fotocopias, escaneo, gestión de correo postal y paquetería, pedido de material de oficina.

12.Controlar el encendido/apagado de luces y sistemas de música ambiental en las áreas designadas.

13.Contribuir al cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del centro.

14.Participar activamente en la apertura y cierre del centro según los procedimientos establecidos.

15.Apoyar en la gestión de impagados según el protocolo.

**MANEJOS DE MATERIAL**

1.Mostrador y equipamiento de recepción.

2.Ordenador personal (PC) con conexión a internet.

3.Software de gestión integral del centro

4.Terminal Punto de Venta (TPV) para cobros con tarjeta.

5.Teléfono / Centralita telefónica.

6.Impresora multifunción (impresión, escaneo, fotocopiado).

7.Pantallas digitales informativas.

8.Material de oficina general (bolígrafos, papel, carpetas, etc.).

9.Control de sistemas de música ambiental. 1. Ergonómicos: Posturas sedentarias prolongadas, movimientos repetitivos.

**COMPETENCIAS PROFESIONALES REQUERIDAS**

**CONOCIMIENTOS**

1. Técnicas de atención al cliente y excelencia en el servicio, preferiblemente en entornos premium.

2. Técnicas de venta consultiva y manejo de objeciones.

3. Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos por el centro.

4. Ofimática a nível usuario (procesador de textos, hoja de cálculo, correo electrónico).

5. Manejo de software de gestión de clientes (CRM) y TPV.

6. Idiomas: Español (nativo/C2), Inglés (B2/C1 imprescindible). Alemán (valorable A2/B1).

7. Protocolos básicos de administración y gestión de caja

**HABILIDADES**

1. Comunicación verbal y no verbal excepcional.

2. Escucha activa y empatía.

3. Organización, planificación y gestión del tiempo (multitarea).

4. Resolución de problemas y toma de decisiones ágil.

5. Habilidades comerciales y persuasión.

6. Adaptabilidad y flexibilidad ante diferentes situaciones y tipos de clientes.

7. Proactividad e iniciativa.

8. Trabajo en equipo y colaboración.

9. Manejo de situaciones de estrés o conflictivas con calma y profesionalidad.

**ACTITUDES**

1. Orientación al cliente y vocación de servicio.

2. Profesionalismo, responsabilidad e integridad.

3. Actitud positiva, dinámica y entusiasta.

4. Compromiso con los objetivos y valores del centro.

5. Discreción y confidencialidad.

6. Atención al detalle y pulcritud.

7. Deseo de aprendizaje y mejora continua.

8. Excelente presencia y cuidado de la imagen personal acorde a un centro de alto standing.

**FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA**

**INICIAL**

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en áreas como: Administración y Gesti Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t6r4o