Técnico de Atención al Cliente de Contratas (Construcción) …, Madrid

Descripción del puesto Buscamos un profesional con orientación al cliente, organizado y con capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de manera eficiente. Su misión será garantizar una atención integral a los contratistas, asegurando la correcta gestión de obras y usuarios, soporte en dudas de validación documental y cualquier soporte operativo necesario para el buen funcionamiento de los proyectos. Este rol es clave para mantener la calidad del servicio y apoyar la fidelización del cliente junto al equipo de KAM.

Responsabilidades principales 1. Gestión de altas y modificaciones

Creación y modificación de obras, proyectos y usuarios en operator

Revisión de la información proporcionada por el contratista para asegurar su correcta configuración.

2. Validación de documentación

Realización de correcciones de validaciones cuando el cliente lo solicite

Comunicación con el contratista para solicitar documentos adicionales o aclaraciones.

3. Atención al cliente y soporte operativo

Resolución de incidencias, dudas, consultas y solicitudes de los contratistas.

Seguimiento de casos hasta su cierre.

4. Apoyo al KAM (Key Account Manager)

Colaboración directa con el KAM para mantener la fidelización del cliente

Apoyo en tareas de coordinación y comunicación para mejorar la calidad del servicio.

5. Uso de herramientas corporativas

Registro y seguimiento de casos mediante Salesforce

Atención telefónica a través de Aircall

Manejo de plataformas internas para la gestión de obras y documentación.

Requisitos

Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33%

Experiencia previa en atención al cliente, soporte operativo o gestión administrativa

Valorable experiencia en sectores relacionados con contratistas, CAE o PRL

Manejo de herramientas, Salesforce

Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes

Habilidades comunicativas, actitud proactiva y orientación al trabajo en equipo

Dominio de herramientas informáticas y paquete Microsoft Office

Qué Ofrecemos Compensación competitiva y paquete de beneficios.

Modalidad de Trabajo: Híbrida.

Retribución flexible.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

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