Supervisor/a Atención Al ClienteB (Madrid)

Descripción del puestoNuestro cliente es una compañía con productos y soluciones B2B de digitalización. Seleccionamos para ellos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente que, reportando a Dirección de ATC, desempeñe un papel clave en la gestión, motivación y optimización de un equipo de 15
- 20 personas.

Funciones principales:

- Supervisar y apoyar a un equipo de técnicos/as de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los protocolos y níveles de servicio establecidos (ATC centrada sobre todo en adaptación y funcionalidad de amplio catálogo productos y soluciones).
- Implementar cambios en procesos y metodologías, motivando al equipo a adaptarse a nuevas formas de trabajo.
- Realizar seguimiento diario de la actividad del equipo, resolviendo incidencias y anticipándose a posibles problemas operativos.
- Participar en la formación continua del equipo sobre nuevos productos, procesos y sistemas.
- Actuar como enlace con dirección reportando níveles de rendimiento, progreso en la implementación de cambios e iniciativas de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para la resolución ágil de incidencias y asegurar una atención al cliente optimizado.

Información adicional
- Experiência mínima de 3 años supervisando equipos de atención al cliente de productos o servicios B2B que requieren de una adaptación de la solución a las características del cliente y resolución de consultas e incidencias de funcionalidad para un portfolio amplio, donde se prioriza la excelencia en la relación con él.
- Competencias digitales: herramientas ofimáticas, gestión de incidencias a través de sistemas de ticketing y ATC con conexiones remotas.
- Excelentes habilidades en gestión de equipos y orientación al cliente. Estilo profesional proactivo, orientado a resultados, colaborativo y con capacidad para implementar cambios, motivar al equipo y reportar de manera eficaz a la dirección.
- Formación acorde al puesto siendo muy valorable la específica en atención o experiência de cliente.
- Muy valorable la experiência en sectores con productos o soluciones de digitalización.

SE OFRECE
- Contrato indefinido con un paquete retributivo competitivo formado por fijo más variable.
- Horario de jornada completa: 9
- 10 / 18
- 19 de lunes a jueves y viernes hasta las 15.00 (con jornada intensiva en verano).
- Ubicación: Madrid.
- Modelo híbrido de trabajo (dos días de teletrabajo)
- Incorporación a un entorno dinámico.

Ver más
- RequisitosExperiência De 3 a 5 años

Competencias
- Sobre la empresa- CE ConsultingSede
- 28008 Madrid, España

Empleados
- 50-100 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6udal6