Product Owner (Voicebot, Copilot & Speech Analytics) 100% …, Madrid

Product Project Manager Estamos en búsqueda de un/a Product Project Manager para liderar iniciativas globales relacionadas con Voicebot, Copilot y Speech Analytics, impulsando su implementación en distintos países. El objetivo principal será mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes. Funciones Definición y planificación
- Diseñar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistencia a agentes, analítica).
- Priorizar iniciativas en función del impacto en negocio y viabilidad técnica.
- Elaborar y validar business cases, así como estimaciones de valor.
- Definir roadmap, releases y planes de implementación. Coordinación y delivery
- Coordinar equipos multidisciplinares (Producto, IA, Tecnología y equipos locales).
- Gestionar backlog, riesgos, dependencias y planificación.
- Garantizar la correcta ejecución de los proyectos. Testing y despliegue
- Supervisar las fases de testing (unitario y UAT).
- Asegurar la preparación para entornos productivos.
- Dar soporte en despliegues y lanzamientos en distintos países. Seguimiento de rendimiento
- Monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calidad, etc.).
- Evaluar resultados frente al business case.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización. Gobernanza y reporting
- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reporting de avances.
- Proporcionar visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus resultados. Qué esperamos de ti
- Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología o IA.
- Experiencia en soluciones de voz, contact center o IA (valorable).
- Experiencia en entornos globales / multi-país.
- Sólido conocimiento en desarrollo de business cases y seguimiento de KPIs.
- Experiencia en gestión de delivery y coordinación de backlogs.
- Inglés y castellano: B2/C1.
- Portugues: valorable. Localización Remoto 100% en España. Horario Jornada de oficina. Incentivos 23 días laborables de vacaciones y los dias 24 y 31 de diciembre. Numerosos beneficios sociales tales como seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes. Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para la familia). Acceso gratuito a varias plataformas de formación. Estabilidad y carrera profesional. Plan de compensación de referencias internas. Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas. Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto). Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios. Habilidades Requeridas business analysis, agile, jira, confluence, english EEO Statement En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u1v2l