Líder de Servicios al Cliente - Real Estate de Lujo (Madrid)

Bcn Advisors
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· Barcelona Barcelona (presencial) Real estate de lujo Coordinación de equipo En Bcn Advisors buscamos a alguien con ADN de conversión que haya evolucionado hacia el liderazgo — o que esté listo para dar ese salto — sin perder el instinto comercial ni las ganas de estar en la operación. Misión Liderar el equipo de Client Services garantizando la calidad del proceso de conversión y siendo el primer recurso cuando la operación lo necesita. Combina liderazgo cercano con ejecución directa en los momentos que más importan. Responsabilidades Coordinación y desarrollo de equipo Supervisar el trabajo diario del equipo de Client Services Agents Distribuir leads y gestionar la carga de trabajo asegurando cobertura y calidad Seguimiento de KPIs individuales y colectivos, con detección de gaps y mejoras Coaching comercial continuo: cualificación, manejo de objeciones, tono con clientes premium Colaborar con dirección en procesos, criterios de cualificación y playbooks Ejecución directa (leads complejos y apoyo operativo) Gestionar personalmente leads de mayor valor, complejidad o sensibilidad Apoyar al equipo en picos de volumen entrando directamente en la operación Cualificar con profundidad: capacidad, urgencia, motivación y fit con producto Seguimiento estratégico de oportunidades principal hasta su asignación o avance Coordinar con agentes la agenda de visitas en los casos que lo requieran Control operativo y reporting Supervisar el uso correcto de Salesforce y la trazabilidad del funnel Analizar métricas de conversión y proponer mejoras de proceso Reportar resultados a dirección con visión analítica y orientación a mejora continua Velar por una experiencia de cliente coherente con el posicionamiento premium de la firma Perfil que buscamos Experiencia en conversión o inside sales con evolución hacia coordinación o team lead Cómodo/a alternando entre gestión de equipo y ejecución directa según lo pida el día Liderazgo cercano: sabe exigir, motivar y desarrollar a las personas Criterio comercial sólido — no solo velocidad de llamada Orientación a proceso, calidad y mejora continua Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal Dominio de CRM (Salesforce valorado) Valorable: real estate, banca privada u otros sectores de alto valor. Español e inglés fluidos Catalán muy valorado Barcelona o alrededores Qué ofrecemos Posición de liderazgo en una firma de real estate de lujo con fuerte posicionamiento en Barcelona Fijo superior + variable ligado a resultados del equipo y conversión global Rol con impacto real en la calidad del proceso comercial y en el desarrollo del equipo Plan de carrera real dentro del área comercial Formación continua en liderazgo, ventas, producto y mercado Entorno exigente y orientado a performance donde se valora el criterio tanto como los resultados. Si te interesa participar, puedes enviar tu CV a: con el asunto Coordinador CS. Nos encantará conocerte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u3sv5