Responsable de atención al cliente (Madrid)

Compañía de distribución con más de 25 años de experiencia y más de 200 empleados, se encuentra en búsqueda de un perfil Responsable del equipo de Atención al Cliente.

Liderarás y optimizarás el departamento de atención al cliente en una reconocida empresa del sector distribución en Madrid. Este puesto fundamental requiere habilidades estratégicas y operativas para garantizar una experiencia excepcional al cliente.

Nuestro cliente es una empresa de gran tamaño dentro del sector distribución, reconocida por su enfoque en la calidad de sus productos y su compromiso con la satisfacción del cliente.

Funciones: •Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente. •Coordinar y supervisar al equipo de atención al cliente para garantizar altos estándares de servicio, 12 personas. •Gestionar y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del departamento. •Resolver incidencias y garantizar una comunicación efectiva con los clientes. •Colaborar con otros departamentos para alinear los objetivos de atención al cliente con los de la empresa. •Desarrollar y supervisar programas de formación para el equipo de atención al cliente. •Proponer mejoras en los procesos para optimizar la experiencia del cliente. •Garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas internas de la empresa.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

•Formación universitaria •Experiencia previa liderando equipos en el ámbito de la atención al cliente. •Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera eficiente. •Habilidad para gestionar y motivar equipos. •Nivel avanzado de herramientas informáticas y CRM. •Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. •Proactividad y enfoque en la mejora continua.

Condiciones: •Contrato indefinido en una empresa consolidada •Salario competitivo entre 40.000 € y 50.000 € brutos anuales. •Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento. •Ubicación en Madrid en la zona sur, acceso en coche •Formación continua y un ambiente de trabajo colaborativo. •Horario flexible de entrada entre las 8h y 9h de la mañana, salida entre las 17:30h a 18:30h. Viernes 8h a 14:30h. Julio y Agosto jornada intensiva •Ubicación: zona sur de Madrid, necesario ir en coche, 1 día de teletrabajo entre martes y jueves. •Incorporación, en cuanto sea posible. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u4p45