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DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Madrid)

DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Madrid)
Descripción
Resumen

En Globartia seguimos creciendo. Somos una empresa dinámica en pleno proceso de expansión, especializada en soluciones innovadoras en el ámbito asegurador, garantía mecánica y servicios asociados. En este momento clave, buscamos incorporar en nuestras oficinas de Alcobendas (Madrid) a un/a DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CUSTOMER OPERATIONS, una figura clave que lidere la evolución del área y nos ayude a escalar nuestro modelo de servicio. ¿Cuál será tu misión? En dependencia de Dirección General, serás responsable de estructurar, optimizar y liderar el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia destacado tanto para clientes B2B como B2C y preparando la organización para su crecimiento. Tendrás un rol estratégico y operativo, con impacto directo en procesos, equipo y resultados. Responsabilidades

Liderarás el área de Atención al Cliente (front y back office). Gestionarás, desarrollarás y harás crecer el equipo. Definirás, implementarás y optimizarás procesos clave: Emisión y gestión de pólizas. Renovaciones. Gestión y seguimiento de siniestros. Establecerás y harás seguimiento de KPIs: SLA (tiempos de respuesta y resolución). Calidad de servicio. Retención de clientes. Mejorarás la experiencia de cliente en entornos B2B y B2C. Te coordinarás con el equipo comercial y con aseguradoras. Detectarás oportunidades de automatización y eficiencia operativa. Implantarás herramientas y metodologías que permitan escalar el negocio. Requisitos

3–5 años de experiencia en roles de responsabilidad en atención al cliente / operaciones. Experiencia en el sector asegurador (especialmente corredurías). También valorable banca o servicios financieros. Experiencia en gestión de equipos, procesos operativos, KPIs y reporting. Conocimiento práctico de pólizas y siniestros. Manejo de herramientas digitales: CRM (Salesforce, HubSpot o similares), ticketing, Excel y reporting. Valorable experiencia en automatización de procesos o transformación digital. Qué te of Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u8gez
Información clave
  • Nombre de la empresa
    Grupo Globartia | Garantía Global, Globartia y Syntec Global
  • Nombre de la vacante
    DIRECTOR/A DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Madrid)
Consejos de seguridad
Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, desconfía.
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