Responsable de Posventa y Atención al Cliente (Madrid)

Overview Empresa en pleno crecimiento busca incorporar un/a Responsable de Posventa y Atención al Cliente. La persona seleccionada será clave en la experiencia del cliente, garantizando un servicio sobresaliente. Funciones principales
- Gestión integral de incidencias posventa, coordinando su resolución con equipos técnicos, constructoras y proveedores.
- Atención y relación directa con clientes, gestionando consultas, reclamaciones y seguimiento de casos.
- Organización del proceso de entrega de viviendas y visitas de revisión.
- Supervisión técnica de reparaciones y control de calidad de los trabajos ejecutados.
- Elaboración de informes y análisis de incidencias para mejorar procesos y futuros proyectos.
- Analizar las necesidades en relación con la Atención al Cliente, definiendo procesos y estándares de calidad.
- Gestión del Call Center, asegurando altos estándares de calidad durante el proceso de posventa.
- Realizar seguimiento de garantías, documentación y cumplimiento normativo.
- Analizar indicadores de satisfacción, KPI's y proponer mejoras continuas.
- Acompañar al cliente en todo el ciclo, asegurando una experiencia cercana, competente y transparente.
- Implementar y proponer mejoras continuas. Requisitos
- Experiencia mínima entre 3 y 5 años en gestión de equipos de posventa.
- Imprescindible experiencia previa en posventa en promoción inmobiliaria/similares.
- Muy valorable experiencia en gestión de Atención al Cliente/Call Center.
- Conocimiento de procesos de entregas, garantías y normativa aplicable.
- Habilidades de comunicación, empatía y gestión de situaciones complejas.
- Capacidad de organización, liderazgo y trabajo transversal con equipos técnicos.
- Orientación absoluta al cliente y a la excelencia del servicio. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6tsyie