Líder de Servicio al Cliente – Optimización y Experiencia …, Majadahonda

Supervisor de servicio de atención al cliente (H/M/X) Majadahonda Supervisor/a de Servicio – Atención al Cliente (Majadahonda) | Contrato indefinido Introducción Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia. Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo. Beneficios del puesto ✅ Contrato fijo desde el primer día

Para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo. ✅ Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal

Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo. ✅ Teletrabajo 2 días por semana

A partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía. ✅ Ubicación cómoda en Majadahonda

Un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco. ✅ Retribución competitiva

Salario fijo a partir de 27k +variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área. ✅ Aprendizaje continuo y visión estratégica

Participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente. ✅ Participación directa en decisiones clave del área

Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos. Tu misión Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales. Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones. Tus responsabilidades (todas redactadas en segunda persona y en futuro)
- Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
- Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
- Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área. Qué te hará tener éxito en esta posición Tu experiencia previa gestionando clientes (3–5 años)

Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio. Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal

Será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo. Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones

Te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil. Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora

Favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales. Tu nivel de inglés intermedio (B2)

Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad. Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)

Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área. Call to Action Si te motiva liderar la coordinación de un equipo, mejorar procesos y tener un impacto real en la calidad del servicio, este rol está hecho para ti. Envíanos tu candidatura y demos juntos el siguiente paso. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sj3e9