Atención al cliente [Alemán] (Cataluña)

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a VIP Account Manager (especialista en atención al cliente), para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes, en un proyecto híbrido en Barcelona. Responsabilidades principales
- Gestionar y fidelizar una cartera de clientes VIP.
- Contactar diariamente con clientes (aprox. 90-100 interacciones/día entre llamadas y emails).
- Actuar como punto de contacto clave entre los usuarios y el estudio.
- Identificar oportunidades de crecimiento y generación de ingresos.
- Analizar datos y rendimiento de campañas para optimizar resultados.
- Colaborar con equipos internos (producto, marketing, etc.).
- Alcanzar y superar objetivos de ventas, retención y satisfacción (CSAT). Requisitos imprescindibles
- Alemán nativo/fluido + buen nivel de inglés.
- +3 años de experiencia en atención al cliente o gestión de cuentas.
- Experiencia gestionando alto volumen de llamadas (inbound y outbound)
- Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
- Orientación a cliente y resultados.
- Buen manejo de herramientas Office.
- Interés en modalidad híbrida en oficina ubicada en Barcelona. Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo
- Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
- Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
- Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
- Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un ambiente de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
- Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
- Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
- Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación. ¡Conócenos! Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión. Contáctanos y ¡te lo contamos! Conócenos más sobre Profile en nuestra web Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6rjcbh