Agente de Servicio al Cliente (Cataluña)

CLIENT SERVICES AGENT – BARCELONA Bcn Advisors | Luxury Real Estate

En Bcn Advisors buscamos a alguien que disfrute el ritmo de inside sales y se energice hablando con clientes. Este es un rol operativo: tu día a día está en el teléfono, en el CRM y en convertir leads en visitas reales.

Buscamos a alguien con criterio para cualificar bien, energía para mantener el ritmo y sensibilidad para hablar con clientes de perfil premium sin sonar a call center.

???? 60–80 interacciones/día | Segmento lujo

???? MISIÓN ───────────────────── Ser el primer punto de contacto con los potenciales compradores: cualificar leads entrantes, generar interés real y convertirlos en visitas efectivas para el equipo de agentes. Eres el puente entre el lead frío y la posibilidad de venta.

???? RESPONSABILIDADES ─────────────────────

Gestión y conversión de leads:
• Contactar de forma proactiva y ágil los leads entrantes (portales, web, inbound)
• Hacer seguimiento constante: llamadas, emails y reactivación de leads fríos
• Cualificar con criterio: capacidad de pago, urgencia, motivación y fit con el producto
• Convertir leads cualificados en visitas agendadas con el equipo de agentes
• Aplicar técnicas de venta consultiva adaptadas al perfil premium del cliente

Experiencia de cliente:
• Mantener un tono y estilo de comunicación coherente con el posicionamiento de lujo de la firma
• Gestionar las expectativas del cliente con claridad y profesionalidad
• Asegurar una primera impresión que genere confianza y predisposición a avanzar

Registro y control del pipeline:
• Registrar toda la actividad en Salesforce con precisión y disciplina
• Mantener el pipeline actualizado y los estados de cada lead al día
• Cumplir y superar KPIs: contactabilidad, conversión a visita, citas generadas

✅ PERFIL QUE BUSCAMOS ─────────────────────
• Experiencia en BPO, call center, inside sales, SDR o similares
• Historial de cumplimiento de objetivos comerciales en entornos de alto volumen
• Energía y resiliencia para Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6sfdaw