Customer Experience Analyst (Cataluña)

¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos. ???? Buscamos un/a Customer Experience Analyst (Barcelona) En el marco de nuestros proyectos en entorno aeroportuario, estamos buscando incorporar un perfil técnico orientado a Customer Experience y análisis de datos, que nos ayude a seguir evolucionando la gestión y el tratamiento de la información derivada de las reclamaciones de los viajeros. ???? ¿Qué buscamos? Un/a profesional con entre 2 y 3 años de experiencia, con capacidad para combinar visión de negocio y análisis de datos, aportando insights que mejoren la experiencia del cliente. ???? Funciones principales:
* Análisis de datos derivados de la gestión de reclamaciones y experiencia del cliente
* Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI)
* Identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora
* Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables
* Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos ???? Requisitos:
* Titulación universitaria
* C2 catalán e inglés intermedio
* Experiencia de 2–3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente
* Manejo de herramientas de análisis y visualización (Power BI, Excel avanzado, etc.)
* Valorable conocimiento de SQL u otras herramientas de tratamiento de datos
* Muy valorable experiencia en sectores como transporte, turismo, logística o retail ¿Qué ofrecemos? ????Contrato indefinido desde el primer momento. ???? Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. ???? Beneficios flex, para destinar parte del salario a incentivos sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework ???? Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 9hs a 18hs) ???? 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre ???? Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). ???? Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app. ???? Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional. Si todo lo que has leído te encaja… ¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global. Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6ryc7x