Conserje de Noche (Marbella)

**Descripción**: Ofrecemos un puesto de **Conserje de Noche** para el **Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga.** Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar principalmente las tareas del Front Office del departamento en el turno de noche, así como lograr la mejor experiência del cliente dentro del ámbito de su ocupación.

**Accederás a múltiples ventajas**

Trabajarás en **Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España. Política salarial competitiva. (salario fijo + complemento por ventas)

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nível de idiomas

**Tu día a día empezará a sonar así...**
- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Planificar y supervisar el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción en el turno de noche.
- Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
- Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
- Llevar el control diario de las anulaciones.
- Participar en el seguimiento del cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
- Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
- Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
- Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
- Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto
- Comunicar las solicitudes y eventos ocurridos durante la noche a otros departamentos, preparación de informe de incidencias

**Requisitos**: **Eres ideal para el puesto si**

Grado en Turismo y/o similar. Valorable Máster en ADE y/o Dirección de Hoteles.

Mínimo 3 años en la posición. En contexto 5* y segmento lujo. Experiência en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nível B2. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6snakw