Técnico/a de Soporte de Software SaaS (Paterna)

Experticket es un sistema integral de gestión para parques, recintos de ocio y espacios turísticos, que conecta ticketing, distribución, accesos, operaciones, facturación e integraciones en una única plataforma SaaS. Actualmente nos encontramos en fase de expansión internacional, por lo que buscamos incorporar nuevo talento al equipo. Queremos contar con personas que puedan desarrollar un plan de carrera, crecer con nosotros y aportar valor en un entorno tecnológico, dinámico y orientado al cliente. Tareas Formarás parte del equipo de Soporte de Experticket, donde trabajarás en el análisis, resolución y escalado de incidencias relacionadas con nuestra plataforma SaaS. Entre tus principales funciones estarán:
- Analizar, resolver y/o escalar los tickets de incidencias recibidos desde nuestros canales de soporte.
- Dar respuesta a dudas y consultas relacionadas con nuestros sistemas, tanto a clientes como a otros departamentos de la empresa.
- Realizar el diagnóstico inicial de cada caso, identificando si se trata de una incidencia técnica, una duda funcional, un problema de configuración, un error de uso, una integración o una petición mal canalizada.
- Preparar escalados técnicos cuando sea necesario, aportando la información necesaria para que otros equipos puedan actuar con agilidad: cliente afectado, aplicación, impacto, prioridad, pasos de reproducción, identificadores, evidencias y resultado
- Mantener actualizado el seguimiento de los tickets, asegurando trazabilidad, claridad en la comunicación y cierre correcto de cada caso.
- Colaborar con tus ideas y proactividad en la mejora de las herramientas internas para aumentar la productividad del equipo.
- Buscar nuevas formas de mejorar los procesos actualmente Las ideas frescas siempre son bienvenidas.
- Documentar incidencias recurrentes, soluciones aplicadas y buenas prácticas para reforzar nuestra base de conocimiento interna. En el departamento de Soporte estarás en comunicación constante con el equipo de Gestión de Cuentas y con otros departamentos como IT, Proyectos y Desarrollo, con quienes trabajarás de forma cercana para cumplir tu cometido. Estamos convencidos de que, si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutarás participando en proyectos nacionales e internacionales junto a un equipo de primer nivel. Requisitos ¿Qué estudios te acercan al puesto? Como mínimo, nos gustaría que contaras con un Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones, Sistemas Informáticos o formación similar. Cosas que te harán destacar
- Conocimiento de alguno de estos lenguajes, tecnologías o herramientas: Python, C#, .NET Core, Visual Studio, Rider o bases de datos SQL Server.
- Experiencia trabajando en equipo y gestionando tareas
- Es mejor prevenir que curar.
- Experiencia en entornos con SLA
- Conocimientos de francés. Ventajas Salario y condiciones laborales
- Jornada completa.
- Horario rotativo de lunes a viernes. Los turnos se organizan dentro de la franja horaria de 08:00 a 18:00 horas para asegurar la cobertura continua del servicio.
- Contrato indefinido con 3 meses de
- Salario entre 20.000 € y 22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia previa, conocimientos técnicos y adecuación al puesto.
- Mentorización continua para ayudarte a crecer al ritmo de la Aquí siempre puedes levantar la mano: estaremos cerca para ayudarte.
- Guardias realizadas en modalidad teletrabajo y rotativas con el resto del equipo en días festivos y fines de semana, y remuneradas de forma adicional al salario fijo. ¿Por qué Experticket? Porque trabajarás en una empresa tecnológica especializada, con producto propio, clientes de referencia en el sector ocio y turismo, y un equipo que combina conocimiento técnico, atención al cliente y mejora continua. Si quieres crecer en un entorno SaaS, aprender cómo funciona una plataforma compleja desde dentro y formar parte de un equipo con impacto real en la operativa de nuestros clientes, queremos conocerte. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6u5b33