Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care, Pinto
Agente Call Center 2º Nivel - Customer Care, Pinto
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Pinto, España -
Última modificación: hace menos de una semana
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Descripción
Misión del puesto Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
Realizar seguimiento end‑to‑end hasta la resolución completa.
Identificar oportunidades de mejora en procesos.
Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
Incrementar la tasa de retención de producto.
Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción.
Horarios
Jornada 40 h semanales.
Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos).
Tu perfil
Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad de negociación y comunicación empática.
Resiliencia y capacidad multitarea.
Información del trabajo
Ubicación: Pinto
Servicio: Pro 360
Departamento: Call‑Center
Nivel de entrada: Recién Graduados
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Horas de trabajo: 40 h semanales
#J-18808-Ljbffr
Responsabilidades principales
Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
Realizar seguimiento end‑to‑end hasta la resolución completa.
Identificar oportunidades de mejora en procesos.
Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
Incrementar la tasa de retención de producto.
Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción.
Horarios
Jornada 40 h semanales.
Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos).
Tu perfil
Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
Orientación al cliente y resolución de problemas.
Capacidad de negociación y comunicación empática.
Resiliencia y capacidad multitarea.
Información del trabajo
Ubicación: Pinto
Servicio: Pro 360
Departamento: Call‑Center
Nivel de entrada: Recién Graduados
Tipo de empleo: Tiempo Completo
Horas de trabajo: 40 h semanales
#J-18808-Ljbffr
Información clave
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Nombre de la empresaMediaMarkt España -
Nombre de la vacanteAgente Call Center 2º Nivel - Customer Care
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