Agente Call Center 2º Nivel (Pinto)
Agente Call Center 2º Nivel (Pinto)
-
Pinto, España -
Publicado: hace menos de una semana
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Descripción
Tus tareas
Misión del puesto
Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
- Incrementar la tasa de retención de producto.
- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción
Horarios:
- Jornada 40H semanales
- Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)
Tu perfil
Tu perfil
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
- Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y comunicación empática.
- Resiliencia y capacidad multitarea.
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go
En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t7qmb
Misión del puesto
Garantizar la mejor experiencia del cliente en la gestión de incidencias relacionadas con productos de gran carga (2MH), liderando la resolución de situaciones complejas y promoviendo la retención del producto siempre que sea posible.
Responsabilidades principales
- Gestionar incidencias de clientes relacionadas con productos de gran carga (2MH): devoluciones, productos rechazados y cambios.
- Analizar cada caso de forma individual, proponiendo la mejor solución para el cliente y el negocio.
- Ejecutar acciones de retención de producto siempre que sea posible.
- Mantener comunicación proactiva con clientes, transportistas y equipos internos.
- Realizar seguimiento end-to-end hasta la resolución completa.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos.
- Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
Objetivos del puesto
- Reducir el volumen de devoluciones de productos 2MH.
- Incrementar la tasa de retención de producto.
- Mejorar la satisfacción del cliente (NPS).
- Asegurar resoluciones eficientes y sin fricción
Horarios:
- Jornada 40H semanales
- Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 (rotativos)
Tu perfil
Tu perfil
- Experiencia en atención al cliente, idealmente en postventa.
- Valorable experiencia en retail, logística o productos de gran carga.
- Orientación al cliente y resolución de problemas.
- Capacidad de negociación y comunicación empática.
- Resiliencia y capacidad multitarea.
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En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
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MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.es/empleo/6t7qmb
Información clave
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